Telefoontraining
Doel training
Respectvol telefonisch communiceren met klanten
Doelgroep
Ontwikkelen van communicatieve telefoonvaardigheden. Daadkrachtiger en effectiever optreden in allerlei verschillende (conflict)situaties
Competenties
- Confronteren
- Conflicthantering
- Interactief leervermogen
- Onderhandelen
- Overwicht
Inhoud
- Inleiding
- Ken uw klant en de telefoon
- De telefoon als klantgericht communicatiemiddel
- Ken uw organisatie
- Ken uzelf
- De telefoon als klantgericht communicatiemiddel
- Stemgebruik en taalgebruik
- Ken je gesprekken
- Gesprekstechnieken
- Zorg voor orde
- Begroeten
- Structuur gesprek
- Samenvatten
- Afsluiten
- Luisteren
- Onderbreken
- Aantekeningen maken
- Negatief gedrag aan de telefoon
- Telefonisch verkopen
- Klachten afhandelen
- Slecht nieuws brengen
- Antwoordapparaat inspreken
Trainer
Mr. Emmie Volleman-Biesbroeck
Aantal deelnemers
Maximaal 10 deelnemers
Locatie en faciliteiten:
Tijdsbesteding: 2 dagen
Datum: in overleg
Locatie: incompany of extern
Inclusief trainingsmateriaal en certificaat
