Training: gesprekstechnieken en Rapporteren
Doel Coaching
Onderling duidelijk mondeling en schriftelijk communiceren met wederzijds respect.
Doelgroep
Iedereen die zijn mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden wil ontwikkelen. Daadkrachtiger en effectiever optreden in allerlei verschillende (conflict)situaties.
Competenties
- Confronteren
- Conflicthantering
- Interactief leervermogen
- Onderhandelen
- Overwicht
- Zelfsturing
- Uitdrukkingsvaardigheid
Inhoud
1. Basis gespreksvaardigheden
- Profielanalyse
- Root Cause Analyse
- Socratische gesprekken
- Luisteren
- BATNA Best alternative to a negotiated agreement
2. Tweegesprekken/dialogen
- Interviewen
- Selectiegesprek
- Sollicitatiegesprek
- Functioneringsgesprek
- Beoordelingsgesprek
- Verkoopgesprek
- Adviesgesprek
- Slecht-nieuwsgesprek
- 1Ontslaggesprek
- Vergaderen
- Conflicthantering
- Onderhandelen
- Presenteren
- Brainstormen
- Schrijven, de basis
- Publiek, doel en strategie
- Eisen aan zakelijke teksten
- Rapporteren
- Notuleren
- Peer review
- Opzet eenduidige rapportage
- Verschillende vormen van rapporteren
- Interne memo’s
- Externe rapportage
- Gebruik e-mail
- Klantbenadering
- Tenslotte
3. Groepsgesprekken
4.Schrijven en Rapporteren
Coach
Mr. Emmie Volleman-Biesbroeck
Locatie en faciliteiten:
Tijdsbesteding: 10 dagdelen
Datum: in overleg
Locatie: incompany of extern
Inclusief trainingsmateriaal en certificaat
