пї Volleman Consultants
terug

Telefoontraining

Doel Coaching

Respectvol telefonisch communiceren met klanten

Doelgroep

Ontwikkelen van communicatieve telefoonvaardigheden. Daadkrachtiger en effectiever optreden in allerlei verschillende (conflict)situaties

Competenties

  • Confronteren
  • Conflicthantering
  • Interactief leervermogen
  • Onderhandelen
  • Overwicht

Inhoud

  • Inleiding
  • Ken uw klant en de telefoon
  • De telefoon als klantgericht communicatiemiddel
  • Ken uw organisatie
  • Ken uzelf
  • De telefoon als klantgericht communicatiemiddel
  • Stemgebruik en taalgebruik
  • Ken je gesprekken
  • Gesprekstechnieken
  • Zorg voor orde
  • Begroeten
  • Structuur gesprek
  • Samenvatten
  • Afsluiten
  • Luisteren
  • Onderbreken
  • Aantekeningen maken
  • Negatief gedrag aan de telefoon
  • Telefonisch verkopen
  • Klachten afhandelen
  • Slecht nieuws brengen
  • Antwoordapparaat inspreken

Coach

Mr. Emmie Volleman-Biesbroeck

Locatie en faciliteiten:

Tijdsbesteding: 4 dagdelen
Datum: in overleg
Locatie: incompany of extern
Inclusief trainingsmateriaal en certificaat

Vraag vrijblijvend een offerte aan