Acquirering voor dienstverleners
Doel Training
Persoonlijke effectiviteit als accountmanager verbeteren. Inzicht in eigen gedrag en de effecten daarvan op klanten. Daadwerkelijk inspelen op de vragen van klanten en resultaatgericht adviseren
Doelgroep
Als accountmanager persoonlijke effectiviteit vergroten. Reageren op de vragen van klanten, maar ook actief inspelen op de trends en ontwikkelingen in de markt
Competenties
- Anticiperen
- Besluitvaardigheid
- Creativiteit
- Discipline
- Durf
- Informatie analyse
- Integriteit
- Klantgerichtheid
- Luisteren
- Presentatie
- Netwerkvaardigheid
- Ontwikkelen medewerkers
- Overtuigingskracht
- Probleemanalyse
- Snel schakelen
- Toekomstvisie
- Voortgangscontrole
- Zelfsturing
Inhoud
Klantgericht communiceren
- De kunst van het verkopen
- Persoonlijke profielanalyse
- Ken jezelf
- Ken je klant
- Open persoonlijk en effectief communiceren
- Wat verwachten klanten?
- Omgaan met lastige klanten
- Houding
- Communiceren
- Waarde voor de klant
Commerciële daadkracht
- Structuur commerciële proces
- Gericht luisteren en behoefte van klant achterhalen
- Duidelijke presentatie geven van je oplossing
- Producten en diensten goed onder aandacht brengen
- Persoonlijk klantgesprekken voeren en resultaten boeken
Effectieve commerciële vaardigheden
- Jouw commerciële kwaliteiten beter toepassen
- Klanten begeleiden door koopproces
- Hoe ga je om met bezwaren, weerstand en klachten
Effectieve accountmanager
- Resultaatgericht adviseren en inhoudelijke expertise benutten
- Strategisch met klanten omgaan
- Collega’s motiveren en sturen
Succesvol acquireren
- Optimaal gebruik maken van kwaliteiten
- Met zelfvertrouwen aan de slag, goede eerste indruk maken
- Nieuwe contacten leggen en opdrachten verwerven
- Oog hebben voor behoeften en verwachtingen van klanten
Onderhandelen
- Betere resultaten boeken bij onderhandelingen
- Commercieel onderhandelingsproces aansturen
- Verrassend omgaan met verwachtingen tegenpartij
- Meer inzicht in persoonlijk functioneren
- Groter inlevingsvermogen
Winnende offertes uitschrijven
- Offertes zijn maatwerk
- Denk vanuit de koopmotieven van de klant
- Opbouw in offertes is helder
- Toon is vriendelijk en klantgericht en passend bij jouw bedrijf
- Duidelijke offertes
Trainer
Mr. Emmie Volleman-Biesbroeck
Aantal deelnemers
Maximaal 10 deelnemers
Locatie en faciliteiten:
Tijdsbesteding: 4 dagen
Datum: in overleg
Locatie: incompany of extern
Inclusief trainingsmateriaal en certificaat
